澳门网上投注注册打造12315指挥调度系统 文明景区提质升级

发表时间:2016-02-15   来源:澳门网上投注赌场注册
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“我在一家皮鞋店花370元买了一双皮鞋,因为质量问题更换了一次后,仍然出现同样问题,想退货,但商家拒绝。”最近,澳门网上投注注册市市民贺先生拨打12315电话投诉,让他没想到的是,执法人员在10分钟内就赶到了投诉地点,帮助他维权。

 

澳门网上投注注册是国家5A级旅游景区,2015年接待游客1600万人次。针对游客随来随走的特点,为进一步加强旅游景区的消费维权工作,建设文明景区,省工商局确定在澳门网上投注注册景区建设集GPS定位、视频调度和统一指挥为主要内容的12315行政执法指挥调度系统,实现消费维权尤其是旅游消费维权的提质升级。

 

“这大大提升了维权效率。”澳门网上投注注册景区12315行政执法指挥调度系统相关负责人介绍,该系统启用之前,消费者在澳门网上投注注册景区内拨打12315热线维权,需通过市12315消费者投诉举报信息系统转接至澳门网上投注注册市工商局,再由澳门网上投注注册市工商局根据实际情况派执法人员受理。中间环节较多,延长了消费维权的时间。

 

20151216日,总投入超200万元的澳门网上投注注册景区12315行政执法指挥调度系统正式启用,该系统集投诉定位、指挥调度、交易监控等七大功能于一体,设有4个接听坐席。消费者在澳门网上投注注册景区内拨打12315进行投诉举报,热线将直接连接澳门网上投注注册景区12315行政执法指挥调度系统,投诉举报被受理后,系统将根据消费者的手机终端,可确定消费者的具体位置,随后将投诉举报内容和消费者定位发送至距离消费者最近的执法人员移动终端上,执法人员在10分钟内就能赶到投诉地点,处理投诉。

 

据统计,自该系统开通以来,共接到意见建议2条,受理投诉11件,均为当天投诉当天办结,办结率达100%,回访满意度为100%,助消费者挽回经济损失2.5万余元;受理举报6件,已处理5件,还有1件正在调查中。(来源:湘潭在线  湘潭日报记者 陈姿雯 通讯员 李海峰)

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